Infrastructure
Managed IT — infrastruktura i podrška bez internog preopterećenja
Klijent dobija tačno onaj obim brige o telekom, mreži, serverima i radnim stanicama koji mu treba — po dogovorenoj ceni, ne po broju vatrogasnih intervencija.
Za koga je
Kompanije koje nemaju pun IT odsek, ili imaju mali tim koji treba da se fokusira na projekte umesto na tikete.
Koji problem rešava
Ad-hoc održavanje povećava zastoje i skrivene troškove. Nema jasnog SLA, niti predvidivog kapaciteta.
Šta je uključeno
- Održavanje mrežne, serverske i korisničke infrastrukture
- Monitoring i reakcija po dogovorenom SLA
- Patch, backup i osnovni bezbednosni higijenski minimum
- Helpdesk kanal za korisnike
Šta nije uključeno
- Razvoj poslovnog softvera (to je poseban projekat)
- Nepokriveni vendor ugovori trećih strana, osim ako nisu deo obima
Kako izgleda implementacija
Ulaz: inventar imovine i kritičnih servisa, pa preuzimanje po talasima. Prvo stabilizacija, zatim standardizacija.
Integracije
Radi uz postojeći vendor hardver (Dell, Cisco i sl.) i uz naše ili klijentove data centar lokacije.
Bezbednost i operativa
Pristup po potrebi, evidencija izmena, odvojeni nalozi. Bezbednosni projekti se planiraju posebno.
Podrška
Radno vreme 08–16, plus helpdesk.konekt.rs. Prošireni režim se dogovara ugovorom.
Pitanja iz prodajnih razgovora
Da li preuzimate kompletnu IT službu?
Možemo ceo obim ili samo sloj (npr. serveri i mreža). Obim je pisan u ugovoru.
Gde je oprema?
Kod vas, u našem data centru ili hibrid. Model biramo prema riziku i trošku.
Kako se meri kvalitet?
SLA na odziv i dostupnost dogovorenih servisa, plus mesečni pregled tiketa i rizika.
Sledeći korak